Storno objednávky

Od odeslání objednávky je objednávka považována za závaznou. Zákazník má však právo na odstoupení od kupní smlouvy (tedy od objednávky) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Chce-li tak zákazník učinit, musí vrátit zboží v neponičeném, originálním a nijak neporušeném obalu. Otevřením balení a porušením originálního obalu nárok na vrácení zboží zaniká. V případě lékařských přístrojů, nástrojů a pomůcek musí být vráceny s kompletním obsahem (tzn. s návodem, záručním listem a kompletním příslušenstvím) a nepoužité. Tzn. například ušní teploměr nelze z hygienických důvodů vrátit v případě, že byl zákazníkem - byť pouze jedenkrát - použit.

Kupující může vrátit a zaslat zpět celou zásilku nebo také část zásilky. Při vrácení části zásilky musí kupující uhradit cenu celé zásilky, část ceny za vrácené zboží bude prodávajícím vrácena kupujícímu obratem po vyřízení reklamace, nejpozději do 14 dnů. Poklesne-li vrácením části zásilky hodnota objednaného zboží pod limit pro bezplatné dopravné, bude kupujícímu dopravné doúčtováno dle platného ceníku formou zápočtu.

Společně se zbožím musí kupující prodávajícímu zaslat zpět také daňový doklad/fakturu, který bude prodávajícím stornován.

Náklady na dopravu vráceného zboží prodávajícímu hradí kupující. Prodávající je oprávněn při vrácení zboží účtovat kupujícímu manipulační poplatek ve výši 100,-Kč.

Reklamace , reklamační řád

Poškození zásilky či jejího obsahu při dopravě

Všechny zásilky jsou pojištěny a dopravce za zboží ručí. Doporučujeme si vždy zásilku pozorně prohlédnout před tím, než ji od dopravce převezmete. Zjistíte-li při dodání poškození obalu zásilky, oznamte tuto skutečnost ihned na místě dopravci, zásilku nepřebírejte, sepište protokol o poškození a vráťte ji prostřednictvím dopravce prodávajícímu. Zjistíte-li po rozbalení zásilky vady v podobě poškozeného zboží, oznamte nám tuto skutečnost vždy písemně e.mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží. Reklamace musí obsahovat datum dodání zboží, číslo objednávky, název výrobku, reklamované množství, popis závady, velůmi vhdoná je fotografie a návrh na vyřízení reklamace. Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 10 pracovních dnů ode dne jejího obdržení.

Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:

• zboží bylo reklamováno po záruční době
• zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno 
• zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
• zboží bylo poškozeno živlem např. vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
• došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu

Poruchy zboží a jiné závady vzniklé v záruční době

Pokud dojde k poruše zboží v záruční lhůtě, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo emailem na objednavky@lekarna24.cz. Pro rychlejší vyřízení Vaší reklamace si prosím připravte (nebo nám zašlete) následující údaje: jméno, příjmení, adresu, telefon a e-mail, číslo objednávky (přišlo Vám v potvrzení o objednávce) nebo číslo da+nov0ho dokladu/faktury, který jste obdrželi spolu se zbožím, druh zboží k reklamaci, popis závady zboží ev. fotografii.

Reklamace vyřizujeme v zákonné lhůtě 30-ti dnů. Pokud je to technicky možné, snažíme se vyřizovat reklamace rychleji. Přijímáme a řešíme reklamace všech prodávaných výrobků, ale u některých je rychlejší obracet se přímo na autorizovaný servis dovozce nebo výrobce zboží. Kontakt na autorizovaný servis najdete na záručním listě nebo v návodu k použití, případně Vám ho rádi sdělíme. Využít služeb autorizovaného servisu doporučujeme především u výrobců Omron, Braun, Johnson&Johnson a pod.. Pokud by jste uplatňovali reklamaci přímo v autorizovaném servisu a setkali s problémy, neváhejte a kontaktujte nás.

Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku. Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době. Délka záruční doby je udána u každého výrobku. Elektronika má záruční dobu 2 roky, v některých případech může být i delší. Záruční doba je začíná běžet dnem převzetí zásilky.